1.) इनमें शामिल गलत कथन को टिक लगाए?
A. परिचित हो या अपरिचित उनका अभिवादन करना चाहिए
B. काम करने के स्थान पर मित्रों का अभिवादन करने से बिन्न हैं
C. किसी का अभिवादन करते समय बॉडी लैंग्वेज उतनी महत्त्वपूर्ण नहीं है, जितना आपका सब्द का Right 👍 ✓
D . अभिवादन करने के दो प्रकार हैं, ओपचारिक और अनौपचारिक
A. ग्राहक को अटेंड करने से हंसी मजाक और आनंद करना महत्वपूर्ण है
B. ग्राहक को सुनना महत्त्वपूर्ण हैं Right 👍 ✓
C. भले ही वह नहीं पूछ रहे हो ग्राहक को सलाह देना ठीक है
D. अपना परिचय ग्राहक को देना ठीक नहीं
3.) जैसे ही आप किस ग्राहक के संपर्क में आए उनका अभिवादन करने का कोशिश करनी चाहिए?
A. सही Right 👍 ✓
B. गलत
4.) ग्राहक सेवा निम्न के लिए महत्वपूर्ण है?
A. सफल व्यवसाय Right 👍 ✓
B. असफल व्यवसाय
C. बोलने का अभ्यास
D. उपयुक्त में से कोई नहीं
5.) ग्राहक दुकानदार से क्या आशा करता है?
A. विनम्रता पूर्वक स्वागत किया जाने का
B. ध्यान दिए जाने का
C. तत्वकाल ध्यान दिए जाने का
D. उपयुक्त सभी Right 👍 ✓
6.) फीडबैक देना क्या होता है?
A. किसी बेचे गए प्रोडक्ट या ऑफर की सर्विस पर प्रतिक्रिया या रिस्पांस देना Right 👍 ✓
B. पीछे किसी से बात करना
C. किसी के बारे में बिना उसकी जानकारी के बोलना
D. उपयुक्त सभी
7.) फीडबैक कैसा मदद करता है?
A. सर्विस में सुधार
B. प्रोसेसर या सिस्टम में संशोधन
C. ग्राहक की संतुष्टि को बेहतर बनाना
D. उपयुक्त सभी कार्यों में Right 👍 ✓
8.) फीडबैक प्राप्त करने के लिए कुछ तरीके में शामिल है?
A. फीडबैक फॉर्म
B. गूगल फॉर्म
C. सर्वे टूल
D. उपयुक्त सभी Right 👍 ✓
9.) फीडबैक का उपयोग निम्न में होता है?
A. उचित सर्विस या सुझाव देने में Right 👍 ✓
B. फॉर्म भरने में
C. लिखने के अभ्यास में
D. प्रयुक्त में से कोई नहीं
10.) फीडबैक गुजरे हुए कार्य प्रदर्शन को नहीं सुधर सकता लेकिन -
A. भविष्य के प्रदर्शन को सुधारने में मदद करता है Right 👍 ✓
B. लोगों को सुझाव लिखने में मदद करता है
C. लोगों को शिकायत करने में मदद करता है
D. उपयुक्त सभी
11.) ग्राहक को Grievance होती है जब?
A. उनकी आशाएं और आवश्यकता है, पूरी नहीं होती Right 👍 ✓
B. वे क्रेजी होते हैं
C. No Idea 💡
D. All in one
12.) कस्टमर सर्विस एप्रोच में हिट तकनीक का अर्थ है?
A. 🙉 Hear, Empathize aggre, Relationship build,
B. लंबे समय के लिए ग्राहकों से रिलेशनशिप बनाने में
C. ग्राहकों के नजदीक आने पर क्योंकि यह निष्ठावान ग्राहक बन चुके होते हैं
D. उपयुक्त सभी Right 👍 ✓
13.) ग्राहक बनाने के लिए कौन सा चरण को फॉलो करना चाहिए?
A. Acquisition, Remembering, Satisfaction, Loyalty
B. Achuisition, Retention, Sales, Loyalty
C. Acquisition, Retention, Satisfaction Right 👍 ✓
D. Attention, Retention, Satisfaction Loyalty
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